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                央廣網大連6月15日消息(記者馮爍)據中國之聲《央廣新聞》報道, 最近,因為被物流業務的客戶指責“偷客戶”,順豐生鮮正面臨質疑。曾經的快遞龍頭為何最近備受爭議?順豐對此有何回應?
                6月13日,一篇名為《致王衛先生:順豐偷走了我的客戶》的文章在互聯網上被大量轉發,自稱是湖北宜昌夢橙橙生態農業有限公司合伙人的鄧健向順豐的領頭人王衛喊話。
                鄧健表示,他們今年春天在遼寧大連做櫻桃的生意,為了保證時效選擇了業內口碑良好的順豐,但順豐要求他在發貨時使用指定的紙箱,而這些紙箱上卻印有順豐自營生鮮電商平臺——“順豐大當家”的二維碼及同類產品的購買鏈接,由于順豐平臺上的貨標價更低,這也導致了第一批櫻桃發出之后第二天,他們接到了80個客戶退單和10個代理提出取消代理權,一天的營業額從六七萬元下降到幾千元。
                當事人提到的“順豐大當家”作為順豐旗下電商新項目曝光于今年4月,據悉,大當家項目已經低調運營一年多,但沒有正式對外公布。隨著這篇文章在網絡上被大量轉發,事件也逐步發酵升級,輿論傾向從生鮮小電商“蹭熱點”到順豐急于導流自家電商。
                13日當晚,順豐集團在官方微信公眾號中對此事作出表態。順豐速運大連區區域總經理侯愛鳴表示:“對于在我的管轄范圍內因法律意識淡薄,在生鮮產品外包裝私自張貼商流信息二維碼,我負有失察和管理責任,在這里我個人做出深刻檢討并向您道歉。”
                就在14日,被喊話的順豐總裁王衛也在朋友圈寫下了如下內容:
                “對不起。近期突然多了很多指控性言論,我王衛虛心接受批評,是我在內部管理上不夠完善,衷心致歉。我這在這里表明下我的態度:業務在推廣大當家只是個別地區所為,公司從來是絕對不許在任何包裹上張貼廣告,這次張貼的剛剛撞有同類型的產品,絕對不是針對的。另外客戶數據全部集中總部管理和使用,數據使用有嚴格審批流程,我們從來沒有將客戶的訊息轉給大當家使用。對于鄧先生的個別事件深表歉意。同時對鄧先生保證這類事件不會再出現。”
                而大連順豐速運有限公司公共事務部負責人張偉也向記者表示當地順豐已經在第一時間核實并銷毀了印刷貼紙,“對于生鮮產品外包裝張貼商流二維碼行為,大連地區負責人已作出正面道歉,在獲悉櫻桃發貨環節外包裝張貼商流信息后,我們第一時間組織人員進行自查,已核實的所有印刷貼紙已經全部銷毀,對于客戶的損失我們希望客戶能實事求是地提供相關依據,我們已經安排專人與客戶聯系協商解決方案。”
                 
                對于備受爭議的強制使用外包裝一事,張偉說,“我們經核實,為了保障櫻桃寄遞品質我們制定了一批櫻桃紙箱。專業的包裝一方面幫客戶解決專業包裝難的問題,另一方面也可以在運輸過程中提前識別櫻桃寄遞的效率。需要說明的是該紙箱完全由客戶自愿選擇,通常在客戶提供的櫻桃外包裝無法滿足寄遞條件情況下,工作人員會建議使用順豐提供的櫻桃專用包裝。”
                根據2012年國家質檢總局、國家標準委批準發布的《快遞服務》國家標準,目前國家設定的統一標準,大多集中在時效性、價格區間、服務內容等方面。對于快遞的封裝要求比較簡要,包括“快件的封裝應主要包括快遞業務員負責封裝和寄件人自行封裝兩種形式。封裝時應使用符合國家標準和行業標準規定的快遞封裝用品”。對于外箱包裝出現的信息,并沒有明確規定。
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